有人今天遇到同样CASE吗？

补充内容 (2023-10-08 05:30 +08:00):

源起：


突然收到一条SMS，信用卡有一笔INSTACART ORDER, 扣了XXX$
当时就觉得不对，因为很久没有用它家了


然后又收到一大堆EMAIL, 都是说有人在更改我的住址信息。。。


之前就有朋友讲过他也是INSTACART有被别人下ORDER，所以基本确定是账号被黑 被盗用了。。。

补充内容 (2023-10-08 05:36 +08:00):

处置1：


就赶紧先给银行电话，报告这个 FRAUD.
客服也给力：
a) 先确认最近其它的消费是不是也是盗用，我告诉他不是（是正常餐厅消费）
b) 帮我DISPUTE instacart order charge，会退款到账没问题的
c) 直接Deactivate the credit card （这个很重要，就是和坏人在赛跑 - 之后查看instacart购物车，已经又放了一大堆《更贵的！！》商品）
d) 和我说这张老卡就不能用了，最好直接物理销毁！
e) 会寄一张新卡，而且卡号和老卡不同（这点专业！）

补充内容 (2023-10-08 05:51 +08:00):

处置2


又马不停蹄地赶紧给INSTACART客服电话，报告这个 FRAUD

a) 登录进去时，送货司机已经在路上，赶紧MSG他，让他别送了！
b) 赶紧取消这个order
c) 再次和客服确认会退款（其实银行那边已经DISPUTE this charge）
d) 也是让客服直接先把账户LOCKED（这样坏人就不能再下单了！）
e) 最后决定彻底关闭删除账户，这样最清爽了，不留手尾 (不想再来一次救火。。。）
而且对它家也失去信任了，而且反正也早就不用了。。。
f) 这笔订单存了一个备份PDF （因为已经做退款，所以金额都是0了）


g) 和客服go thru所有细节，确认双方各种防范和补救措施 应该做的都做了
    1）告知他 坏人已经在购物车里放了好多更贵的商品，肯定是准备再来把大的，而且这次就不会再送到我家了。。。
          所以我已经自己把购物车清空了
    2）自己账户 密码直接改成更复杂的
    3）自己账户 手机号也已经被 篡改了！-又赶紧改回来（不然坏人还是能收到OTP)
    4） PAYMENT METHODS 全部清空（就是一张绑定的信用卡）
    5） 住址，姓名 全部清空
    6)  客服也确认我不是一个人， 最近不止一个用户被黑。。。。。。
         然后他们会加强安全措施balabala....但和我已经没关系了。。。。。。







补充内容 (2023-10-08 06:00 +08:00):

处置3 - 其它的清理，防范措施


自己能想到的：
1/ 浏览器的历史数据，保存密码 - 通通清空
2/ 银行的账户名字，密码 全更新